在線(xiàn)教育亂象滋生，hellokid用優(yōu)質(zhì)教學(xué)塑造好口碑

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)4.23億，占網(wǎng)民整體的46.8%，與此同時(shí)，我國(guó)共有近23萬(wàn)家企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)教育的相關(guān)業(yè)務(wù)，僅疫情期間新增企業(yè)就有4238家。從事在線(xiàn)教育企業(yè)數(shù)量的增多，一方面促進(jìn)了在線(xiàn)教育的規(guī)�；�發(fā)展和為行業(yè)帶來(lái)了新鮮血液，另一方面也滋生了很多行業(yè)亂象，引發(fā)了用戶(hù)的信任危機(jī)。

　　眾所周知，突破時(shí)空的限制將優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行廣泛傳播是在線(xiàn)教育得以發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。但目前行業(yè)內(nèi)整體師資水平參差不齊、優(yōu)質(zhì)教材非常匱乏，自2019年5月以來(lái)，多家機(jī)構(gòu)爆出“線(xiàn)上教師無(wú)證上崗”“師資信息公示不全”“外教資質(zhì)無(wú)法查詢(xún)”等問(wèn)題，更有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超六成家長(zhǎng)對(duì)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)提供的教材不滿(mǎn)意。

　　此外，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)在服務(wù)和退費(fèi)問(wèn)題上也數(shù)次與用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，引發(fā)各大媒體的報(bào)道和社會(huì)各界的詬病。

　　為促進(jìn)在線(xiàn)教育行業(yè)向合規(guī)化方向邁進(jìn)，2019年7月教育部等六部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外線(xiàn)上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》。對(duì)線(xiàn)上培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、師資、信息安全、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等排查及日常監(jiān)管的重點(diǎn)做出了詳細(xì)規(guī)定，其中重點(diǎn)要求線(xiàn)上培訓(xùn)平臺(tái)要在明顯位置公示教師資質(zhì)、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)辦法。

　　作為一家深耕在線(xiàn)少兒英語(yǔ)教育領(lǐng)域多年的在線(xiàn)教育品牌，hellokid在師資的聘用與培養(yǎng)上把關(guān)十分嚴(yán)格，特聘國(guó)外優(yōu)質(zhì)教師，外教主要來(lái)自以英語(yǔ)為母語(yǔ)的歐美國(guó)家，熟悉西方英語(yǔ)文化，英語(yǔ)發(fā)音純正地道，并且都擁有廣闊的國(guó)際視野，所有外教老師都以具備國(guó)際認(rèn)證的英語(yǔ)教師資質(zhì)證書(shū)TEFL/TESOL為準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試和培訓(xùn)才能夠上崗教學(xué)，采用淘汰制保證教學(xué)質(zhì)量。

　　除此之外，hellokid還在教材方面做得很不錯(cuò)，專(zhuān)業(yè)教研團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)教材，在主流優(yōu)質(zhì)教材的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)CCSS標(biāo)準(zhǔn)(美國(guó)共同核心標(biāo)準(zhǔn))，研發(fā)成適合中國(guó)孩子的教材，難度設(shè)置合理，教學(xué)內(nèi)容更貼合中國(guó)孩子的實(shí)際情況與內(nèi)在需求，讓孩子足不出戶(hù)就能享受優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)教學(xué)資源。

　　優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)出是在線(xiàn)教育吸引用戶(hù)的核心，而健全的服務(wù)體系才是在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)提升品牌口碑和長(zhǎng)久維系用戶(hù)的關(guān)鍵。hellokid從用戶(hù)的咨詢(xún)、試課、報(bào)名、上課到課后回訪(fǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有專(zhuān)業(yè)的工作人員提供著完善的服務(wù)。具體到學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅有外教老師提供一對(duì)一的教學(xué)服務(wù)，還有中教輔助解答疑難問(wèn)題&復(fù)習(xí)，更有學(xué)習(xí)導(dǎo)師與課程老師雙向配合跟進(jìn)孩子的學(xué)習(xí)情況。

　　在行業(yè)難題退費(fèi)環(huán)節(jié)上，hellokid接受全程無(wú)理由退費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)課程后如有任何不滿(mǎn)意都可隨時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)。

　　高品質(zhì)的外教團(tuán)隊(duì)、豐富實(shí)用的教材和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，讓hellokid收獲了數(shù)萬(wàn)用戶(hù)的忠實(shí)信賴(lài)，積累了良好的用戶(hù)口碑和社會(huì)評(píng)價(jià)。

　　一場(chǎng)疫情的到來(lái)讓全社會(huì)對(duì)于在線(xiàn)學(xué)習(xí)的需求得到了充分釋放，從事在線(xiàn)教育行業(yè)的機(jī)構(gòu)也逐漸增多。但在線(xiàn)教育行業(yè)是需要精耕細(xì)作的慢產(chǎn)業(yè)，只有努力花心思提升用戶(hù)體驗(yàn)，才能留住用戶(hù)和樹(shù)立口碑。