在線教育亂象滋生，hellokid用優(yōu)質教學塑造好口碑

　　據相關數據顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億，占網民整體的46.8%，與此同時，我國共有近23萬家企業(yè)從事網絡教育的相關業(yè)務，僅疫情期間新增企業(yè)就有4238家。從事在線教育企業(yè)數量的增多，一方面促進了在線教育的規(guī)�；�發(fā)展和為行業(yè)帶來了新鮮血液，另一方面也滋生了很多行業(yè)亂象，引發(fā)了用戶的信任危機。

　　眾所周知，突破時空的限制將優(yōu)質教育資源進行廣泛傳播是在線教育得以發(fā)展的核心驅動力。但目前行業(yè)內整體師資水平參差不齊、優(yōu)質教材非常匱乏，自2019年5月以來，多家機構爆出“線上教師無證上崗”“師資信息公示不全”“外教資質無法查詢”等問題，更有調研數據顯示，超六成家長對在線教育機構提供的教材不滿意。

　　此外，在線教育機構在服務和退費問題上也數次與用戶產生消費糾紛，引發(fā)各大媒體的報道和社會各界的詬病。

　　為促進在線教育行業(yè)向合規(guī)化方向邁進，2019年7月教育部等六部門聯(lián)合發(fā)布《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》。對線上培訓的內容、時長、師資、信息安全、經營規(guī)范等排查及日常監(jiān)管的重點做出了詳細規(guī)定，其中重點要求線上培訓平臺要在明顯位置公示教師資質、收費項目、標準和退費辦法。

　　作為一家深耕在線少兒英語教育領域多年的在線教育品牌，hellokid在師資的聘用與培養(yǎng)上把關十分嚴格，特聘國外優(yōu)質教師，外教主要來自以英語為母語的歐美國家，熟悉西方英語文化，英語發(fā)音純正地道，并且都擁有廣闊的國際視野，所有外教老師都以具備國際認證的英語教師資質證書TEFL/TESOL為準，經過嚴格的面試和培訓才能夠上崗教學，采用淘汰制保證教學質量。

　　除此之外，hellokid還在教材方面做得很不錯，專業(yè)教研團隊自主研發(fā)教材，在主流優(yōu)質教材的基礎上，對標CCSS標準(美國共同核心標準)，研發(fā)成適合中國孩子的教材，難度設置合理，教學內容更貼合中國孩子的實際情況與內在需求，讓孩子足不出戶就能享受優(yōu)質的英語教學資源。

　　優(yōu)質的內容產出是在線教育吸引用戶的核心，而健全的服務體系才是在線教育機構提升品牌口碑和長久維系用戶的關鍵。hellokid從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環(huán)節(jié)，都有專業(yè)的工作人員提供著完善的服務。具體到學習過程中，不僅有外教老師提供一對一的教學服務，還有中教輔助解答疑難問題&復習，更有學習導師與課程老師雙向配合跟進孩子的學習情況。

　　在行業(yè)難題退費環(huán)節(jié)上，hellokid接受全程無理由退費，購買課程后如有任何不滿意都可隨時申請退費。

　　高品質的外教團隊、豐富實用的教材和優(yōu)質的教學服務，讓hellokid收獲了數萬用戶的忠實信賴，積累了良好的用戶口碑和社會評價。

　　一場疫情的到來讓全社會對于在線學習的需求得到了充分釋放，從事在線教育行業(yè)的機構也逐漸增多。但在線教育行業(yè)是需要精耕細作的慢產業(yè)，只有努力花心思提升用戶體驗，才能留住用戶和樹立口碑。