前不久，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，向廣大群眾提出了一個(gè)問(wèn)題——面對(duì)在線教育這一銳不可當(dāng)?shù)男滦蛯W(xué)習(xí)方式，我們作為消費(fèi)者，究竟應(yīng)該關(guān)注哪些內(nèi)容？
調(diào)查結(jié)果顯示，有87.2%的人接受過(guò)在線教育，并表明當(dāng)下我國(guó)群眾已廣泛接受了這種教育形式，但同時(shí)也承認(rèn)這一教育形式還有待完善。從更加詳細(xì)的結(jié)果中來(lái)看，有一部分人對(duì)于在線機(jī)構(gòu)的師資以及教學(xué)水平存在懷疑；有一部分人認(rèn)為在線機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)有待提高和透明化。綜上所述，用戶(hù)是從教學(xué)效果的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)知的。這也就給當(dāng)下在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展明確了目標(biāo)，即全方面保障教學(xué)效果才是在線機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。
在線教育自2013開(kāi)始在我國(guó)發(fā)展，至今已經(jīng)有五年的時(shí)間了。在這五年的發(fā)展中，已然有機(jī)構(gòu)意識(shí)到了教育效果決定機(jī)構(gòu)發(fā)展這一點(diǎn)，在產(chǎn)出高質(zhì)量的教學(xué)效果之時(shí)，還有效的揚(yáng)長(zhǎng)避短，得到了社會(huì)廣大用戶(hù)以及教育界的肯定和認(rèn)可。在2017年相繼獲得“浙江省行業(yè)十佳誠(chéng)信品牌”和“2017年度知名少兒英語(yǔ)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)的hellokid在線少兒英語(yǔ)就是這樣一家機(jī)構(gòu)。
在線教育是一個(gè)十分重視服務(wù)、效果以及體驗(yàn)感受的行業(yè)，由于大多都是純線上的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)，用戶(hù)只能在線解決疑問(wèn)和訴求，一旦用戶(hù)遇到的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)的解決，會(huì)導(dǎo)致信任感的急劇下降。面對(duì)容錯(cuò)率低的用戶(hù)，hellokid嚴(yán)格把控師資，完善服務(wù)，靠學(xué)習(xí)效果打破打破信任壁壘。
Hellokid在線少兒英語(yǔ)自發(fā)展以來(lái)就一直致力于為孩子打造一個(gè)“私人的美式課程”，為此，它不僅嚴(yán)格要求外教資質(zhì)、教材選擇以及課程安排，還十分重視機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系，形成傳統(tǒng)學(xué)校式的教學(xué)閉環(huán)，確保孩子在這里能夠真正學(xué)到英語(yǔ)實(shí)用技能。
在外教資質(zhì)上，hellokid不僅有專(zhuān)業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)，還有嚴(yán)格的招聘流程，只招聘具有純正歐美國(guó)家國(guó)籍（主要是英美加三國(guó)）、國(guó)際專(zhuān)業(yè)TESOL/TEFL教學(xué)證書(shū)、以上英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的外教老師，從根源上保證了孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)的純正與地道。此外，hellokid還配合采用了固定外教固定時(shí)間一對(duì)一的上課方式，充分發(fā)揮外教老師的上課水平與的價(jià)值。
眾所周知，教材是教學(xué)活動(dòng)中必不可少的要素之一，區(qū)別于其他在線機(jī)構(gòu)采用獨(dú)立研發(fā)的教材，hellokid率先采用了香港培生出版社出版的朗文和美國(guó)小學(xué)原版Wonders教材。這兩本教材在內(nèi)容上不僅涵蓋了其他學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)，確保內(nèi)容實(shí)用、貼近生活，還巧妙的將學(xué)科內(nèi)容與故事情節(jié)結(jié)合在一起，在促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)興趣提高的同時(shí)提升孩子靈活運(yùn)用英語(yǔ)能力、創(chuàng)造力以及獨(dú)立思考能力。
為打破信任壁壘，hellokid設(shè)置了兩大服務(wù)團(tuán)體，課程顧問(wèn)以及學(xué)習(xí)導(dǎo)師。前者負(fù)責(zé)向用戶(hù)詳細(xì)介紹hellokid這家機(jī)構(gòu)，讓廣大家長(zhǎng)對(duì)hellokid有一個(gè)清楚全面的了解；后者則完成服務(wù)于孩子的學(xué)習(xí)，只要孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題都可以與固定的學(xué)習(xí)導(dǎo)師聯(lián)系，且學(xué)習(xí)導(dǎo)師會(huì)在第一時(shí)間為家長(zhǎng)解決。同時(shí)學(xué)習(xí)導(dǎo)師還擔(dān)任著家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)之間的橋梁，讓雙方共同為孩子的學(xué)習(xí)而努力。
作為一家僅僅成立幾年的在線教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，hellokid這些設(shè)置與發(fā)展都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的社會(huì)考驗(yàn)，受到了很多質(zhì)疑，但它一直秉持著教育初心，把控師資，完善服務(wù)，致力于緩解我國(guó)教育資源分別不均的現(xiàn)象，為培養(yǎng)具有國(guó)家化視野的小公民而不斷努力著。
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